بيئة العملWORKPLACE MANAGEMENT · WPM

كل طلب من لحظة تقديمه حتى إغلاقه: تصنيف، ومهلة خدمة (SLA)، وتصعيد، ومراجعة مستقلة، وسجل تدقيق لا يُعدَّل. أربعة أدوار، ولكل دور ما يخصه فقط. كل البيانات هنا مصطنعة، والنظام لم يُنشر للاستخدام الفعلي.

جرّب النموذج التفاعلي شاهد المسار كاملًا

البند	الحالة	التفاصيل
المرحلة الأولى	مكتملة	الطلبات، والأدوار الأربعة، وSLA، والتقارير، وثماني شاشات
الاختبارات	مغطاة	مسار الأدوار الأربعة يُختبر من الواجهة مباشرة
ساعات SLA	محددة	08:00–17:00 · الأحد إلى الخميس · بتوقيت الرياض
المرحلة الثانية	مخطط لها	المساحات، والنقل، والاجتماعات، ولوحة المسؤول
التشغيل الفعلي	بانتظار القرار	الدخول الموحد (SSO) واختيار الاستضافة

طلب واحد، من التقديم إلى الإغلاق

لقطات من البرنامج الفعلي وهو يعمل. الطلب نفسه ينتقل بين الأدوار الأربعة، ولا يظهر لكل دور إلا الإجراء المسموح له، والخادم يعيد التحقق من الدور والحالة عند كل حفظ.

01
لوحة القيادة

الطلبات المفتوحة والمتجاوزة والمصعّدة، ونسبة الالتزام بالمهلة، محسوبة مباشرة من قاعدة البيانات.
02
مقدم الطلب يقدّم طلبًا

تبدأ مهلة الخدمة من لحظة التقديم، وتُحسب داخل ساعات الدوام فقط.
03
مقدم الطلب يتابع

يرى حالة طلبه وموعده، ولا يظهر له أي إجراء إداري.
04
المنسق ينفّذ ويصعّد

يصنّف الطلب ويبدأ التنفيذ، ويصعّده للمدير حين يحتاج قرارًا.
05
المدير يعالج التصعيد

لا يظهر له إلا إجراء معالجة التصعيد، مع ملاحظته.
06
المنسق يطلب الإغلاق

يرفق الدليل ويطلب الإغلاق. الإغلاق النهائي ليس بيده.
07
المراجع يغلق الطلب

مراجعة مستقلة ثم الإغلاق. ثمانية أحداث في السجل الزمني من التقديم حتى الإكمال.